Política de devoluciones y reembolsos
En ATELIER MATCHA nos importa que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos, todas las solicitudes de devolución o reembolso están sujetas a las siguientes condiciones.
Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos alimenticios, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o porque el producto no sea del agrado del cliente.
Aceptamos solicitudes únicamente cuando el producto:
- Llega dañado o en mal estado.
- Llega abierto o presenta daños ocasionados durante el envío.
- Es diferente al producto solicitado en el pedido.
¿Cómo reportar un problema?
Si recibes un pedido con alguno de los problemas anteriores, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Envíanos un correo a ateliermatchaa@gmail.com incluyendo:
- Número de pedido.
- Fotografías o video del producto recibido.
- Fotografías del empaque.
- Una breve descripción del problema.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de un plazo de 48 horas hábiles.
Casos en los que no aceptamos devoluciones
No podremos aceptar devoluciones cuando:
- El producto haya sido abierto o utilizado.
- El producto se encuentre en buen estado, pero no sea del agrado del cliente.
- Se haya proporcionado una dirección de envío incorrecta o incompleta.
- La solicitud se realizó después de las 48 horas posteriores a la entrega.
Reembolsos
Una vez aprobada una solicitud, ATELIER MATCHA podrá ofrecer un reemplazo del producto o un reembolso, dependiendo de cada caso.
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Una vez procesado, el tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar según la institución bancaria o plataforma de pago, y puede tomar entre 5 y 20 días hábiles.
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, puedes contactarnos en:
Instagram:@ateliermatcha
TikTok: @atelier.matcha